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20 regras de etiqueta profissional

Publicado por Redao em 16/11/2010 s 19h09

Alô, alô!

• Quando atender uma ligação, primeiro diga seu nome e onde você trabalha. Se foi você quem fez a ligação, pergunte se a pessoa está ocupada e, independentemente da resposta, se ela estiver no celular, seja breve.

• Procure falar sempre baixo, pois a conversa só interessa a você e a quem está do outro lado da linha. É muito comum aumentar o tom de voz quando se fala ao celular, portanto, nessa situação, vale a pena redobrar a atenção.

• Ligações pessoais e telefone celular que não para de tocar, definitivamente, não combinam com ambiente de trabalho. Quando não der para evitar, a regra básica é se comportar com discrição. Nada gestos exagerados ou caretas!

• Ao falar no telefone, concentre-se apenas na conversa. Jamais aproveite o tempo de uma ligação para fazer um lanche, digitar ou dar uma folhear livros ou revistas. Qualquer ruído é perceptível do outro lado e, sem dúvidas, muito deselegante.

• Quando você atende um telefonema, não importa se é para o seu chefe ou para alguém que ocupa um cargo inferior ao seu: anote os recados e mensagens com total atenção. Lembre-se de que você sempre espera que as outras pessoas façam o mesmo por você.



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